Schneller skalieren, weniger Fehler, zufriedenere Kunden – durch Prozesse, die mit Ihrem Wachstum mithalten.
Im E-Commerce entscheiden Geschwindigkeit und Fehlerfreiheit über Kundenzufriedenheit, Bewertungen und letztlich über die Marge. Doch je stärker ein Online-Händler wächst, desto deutlicher treten die Schwächen in den internen Abläufen zutage: Produktdaten werden manuell zwischen Systemen synchronisiert, Bestellungen durchlaufen unnötige Zwischenschritte, und der Kundenservice ertrinkt in wiederkehrenden Standardanfragen. Wir analysieren Ihre E-Commerce-Prozesse von der Produktanlage bis zum After-Sales und finden die Stellen, an denen Automatisierung und Integration den größten Hebel haben.
E-Commerce-Unternehmen im Mittelstand stehen vor einer besonderen Herausforderung: Sie müssen die Geschwindigkeit und Kundenerfahrung großer Plattformen bieten, verfügen aber nicht über deren Ressourcen und Entwicklungsbudgets. Die Folge: Viele Prozesse, die bei 50 Bestellungen am Tag noch funktioniert haben, brechen bei 500 Bestellungen zusammen.
Produktdaten werden manuell über mehrere Kanäle gepflegt. Der eigene Online-Shop, Amazon, eBay, stationäre Filialen – jeder Kanal hat sein eigenes Format, seine eigenen Anforderungen und oft sein eigenes Pflegetool. Änderungen an Preisen, Beschreibungen oder Verfügbarkeiten müssen mehrfach eingegeben werden.
Die Auftragsabwicklung hat zu viele manuelle Schritte. Bestellung eingeht, Zahlungseingang prüfen, Lagerbestand abgleichen, Versandlabel erstellen, Tracking-Nummer an den Kunden senden – in vielen mittelständischen E-Commerce-Unternehmen erfordert jeder dieser Schritte einen manuellen Eingriff oder zumindest eine manuelle Kontrolle.
Der Kundenservice beantwortet immer wieder dieselben Fragen. „Wo ist mein Paket?", „Kann ich die Größe umtauschen?", „Wann ist der Artikel wieder verfügbar?" – ein erheblicher Teil der Kundenanfragen folgt wiederkehrenden Mustern.
Entscheidungen über Sortiment und Pricing basieren auf Bauchgefühl. Die Daten wären vorhanden – in Shop-Analytics, Warenwirtschaft und Marktplatz-Reports –, aber sie manuell zusammenzuführen und auszuwerten übersteigt die verfügbaren Kapazitäten.
Wir kennen die Realität im Online-Handel: Multi-Channel-Vertrieb mit unterschiedlichen Anforderungen pro Plattform, saisonale Spitzen, die Prozesse an ihre Grenzen bringen, und den ständigen Spagat zwischen Wachstum und Fehlerfreiheit. Unsere Lösungen berücksichtigen diese Dynamik.
Shopsysteme, Warenwirtschaft, Marktplatz-Anbindungen, Zahlungsdienstleister, Versandlogistik, CRM: Wir kennen die typischen Systemlandschaften im E-Commerce und wissen, wo die Brüche zwischen den Plattformen liegen. Unsere Lösungen verbinden, was zusammengehört.
Jede Lösung, die wir empfehlen, muss nicht nur das heutige Problem lösen, sondern auch mit Ihrem Wachstum mithalten. Wir denken Prozesse von der Skalierung her und stellen sicher, dass eine Optimierung, die bei 500 Bestellungen funktioniert, auch bei 5.000 Bestellungen noch trägt.
Im E-Commerce lässt sich der Effekt von Prozessoptimierungen besonders gut messen: Reduzierung der Retourenquote, Senkung der Kosten pro Bestellung, Verkürzung der Lieferzeit, Steigerung der Kundenzufriedenheit. Jede Empfehlung wird mit einer konkreten Auswirkungsprognose versehen.
Vier Bereiche, in denen wir bei E-Commerce-Unternehmen im Mittelstand regelmäßig erhebliches Optimierungspotenzial identifizieren.
Produktdaten sind das Rückgrat jedes E-Commerce-Geschäfts. Wir analysieren, wie Ihre Produktinformationen erstellt, gepflegt und über Kanäle hinweg synchronisiert werden, und identifizieren die Stellen, an denen manuelle Pflege durch automatisierte Synchronisation ersetzt werden kann – von PIM-Integration bis hin zu KI-gestützter Beschreibungsgenerierung.
Vom Bestelleingang bis zum Versand: Wir analysieren jeden Schritt Ihrer Auftragsabwicklung und identifizieren die manuellen Eingriffe, die bei wachsendem Volumen zum Engpass werden. Das Ziel: ein möglichst durchgängiger Prozess, der Fehler reduziert und mit Ihrem Bestellvolumen skaliert.
Ein erheblicher Teil der Kundenanfragen folgt wiederkehrenden Mustern und lässt sich durch intelligente Automatisierung abfangen – von Chatbots über automatisierte Statusbenachrichtigungen bis hin zu Self-Service-Portalen. Wir identifizieren die Anfragen mit dem höchsten Automatisierungspotenzial und entwickeln Lösungen, die Ihren Service entlasten, ohne die Kundenerfahrung zu verschlechtern.
Sortimentssteuerung, Pricing, Kanalstrategie: Die Daten für bessere Entscheidungen liegen in Ihren Systemen, aber sie zusammenzuführen und auszuwerten übersteigt oft die verfügbaren Kapazitäten. Wir schaffen automatisierte Auswertungen und Dashboards, die Ihnen die Kennzahlen liefern, die Sie für fundierte Entscheidungen brauchen.
WYI – Personalisierte Mode
E-Commerce & KI-Potenzialanalyse
WYI, ein innovatives Unternehmen im Bereich personalisierter Mode, wollte die Potenziale von Künstlicher Intelligenz für sein Geschäftsmodell systematisch erkunden. Die Herausforderung: Wie lässt sich Personalisierung im E-Commerce skalieren, ohne die individuelle Kundenerfahrung zu verlieren?
Im Rahmen eines AI-Basecamp-Workshops analysierte we-make.ai gemeinsam mit dem WYI-Team die bestehenden Prozesse und identifizierte konkrete KI-Potenziale – von der personalisierten Produktempfehlung bis zur automatisierten Größenberatung. Das Ergebnis: eine maßgeschneiderte KI-Roadmap mit klaren, umsetzbaren Schritten.
„Der AI-Basecamp Workshop von we-make.ai war für uns ein absoluter Gamechanger. Wir haben nicht nur gelernt, wie wir künstliche Intelligenz strategisch in unsere Geschäftsprozesse integrieren können, sondern erhielten auch eine maßgeschneiderte Roadmap, die uns klare, umsetzbare Schritte aufzeigt."
Eine vollständige Dokumentation Ihrer Abläufe von der Produktanlage über die Auftragsabwicklung bis zum After-Sales – inklusive aller Systeme, Schnittstellen und manuellen Schritte. Sie sehen zum ersten Mal den gesamten Informationsfluss durch Ihr E-Commerce-Geschäft auf einen Blick.
Eine detaillierte Bewertung, welche Prozesse bei wachsendem Bestellvolumen zum Flaschenhals werden. Wo sind die manuellen Schritte, die bei 500 Bestellungen noch funktionieren, aber bei 2.000 zusammenbrechen? Jeder Engpass ist mit einer Dringlichkeitsbewertung versehen.
Für jede identifizierte Schwachstelle erhalten Sie einen konkreten Lösungsvorschlag – von einfachen Systemintegrationen bis hin zu KI-gestützter Automatisierung. Jeder Vorschlag ist mit einer geschätzten Auswirkung auf Kosten pro Bestellung, Fehlerquote und Kundenzufriedenheit beziffert.
Ein realistischer Zeitplan, der Quick Wins (z. B. automatisierte Versandbenachrichtigungen, Produktdaten-Synchronisation) von strategischen Projekten (z. B. KI-Kundenservice, Predictive Analytics) trennt. Mit klaren Prioritäten und messbaren Erfolgskriterien.
Lassen Sie uns das gemeinsam herausfinden. In einem 30-minütigen Erstgespräch besprechen wir Ihre aktuelle Situation und prüfen, ob eine Prozessanalyse für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Kein Verkaufsgespräch – sondern ein ehrlicher Blick auf Ihre E-Commerce-Abläufe.
Oder schreiben Sie uns direkt: [email protected] | +43 660 31 96 763