Reporting und Handlungsempfehlungen

Stufe 3 der digitalen Marktforschung: was Sie am Ende in der Hand haben.

Reporting besprechen

Ergebnisse, die Entscheidungen ermöglichen

Das Reporting kommt auf die Fragen zurück, mit denen das Projekt begonnen hat. Jede Antwort steht neben dem Stück Auswertung, das sie stützt, damit nachvollziehbar bleibt, warum sie so lautet.

Wer im Anschluss selbst weiterarbeiten will, braucht dafür keine Tabelle mit Rohdaten. Die Auswertungen bleiben in einem Dashboard abrufbar, in dem sich Zeiträume und Themen eingrenzen lassen.

Vier Formate der Auswertung

Semantische Themenkarte

Eine Karte der Themen, die in den Daten vorkommen, samt ihrer Verbindungen. Sie zeigt auf einen Blick, welche Themen groß sind und welche Nachbarthemen daran hängen. Dazu kommt eine Rangliste der wichtigsten Bereiche mit ihren Trendkurven.

Themenkarte mit Verbindungen
Rangliste der größten Themenbereiche
Trendkurve je Thema

Sentiment und Heatmaps

Zu jedem Thema gehört die Frage, wie darüber geredet wird. Die Sentiment-Analyse trennt zustimmende von kritischen Beiträgen, die Heatmap legt das Ergebnis auf die Landkarte. Daraus wird ablesbar, wo ein Thema heiß läuft und wo es niemanden interessiert.

Zustimmende und kritische Beiträge getrennt
Geografische Verteilung eines Themas
Kombinierbar mit den übrigen Auswertungen

Entitätsanalyse

Wie verbinden Nutzer Personen, Marken, Produkte und Unternehmen mit den gefundenen Themen? Die Auswertung zeigt, bei welchen Themen Ihr Name fällt, bei welchen der Ihrer Mitbewerber und welche Themen von niemandem besetzt sind.

Themen, bei denen Ihr Name fällt
Direkter Vergleich mit dem Mitbewerb
Stimmen mit Reichweite im Markt

Interaktives Dashboard

Ein Bericht beantwortet die Fragen, die zu Projektbeginn festgelegt wurden. Die nächsten Fragen entstehen beim Lesen. Damit Sie diese nicht erst in einem Folgeprojekt stellen müssen, richten wir je nach Aufgabenstellung ein Dashboard ein, in dem Sie die Daten selbst filtern.

Eigene Filter und Zeiträume
Hypothesen am Datenbestand prüfen
Zahlen bleiben aktuell, weil der Crawler weiterläuft

Ein Reporting an einem echten Fall

Wie ein solcher Bericht aussieht, wenn es um Kundenzufriedenheit geht, zeigt unsere Case Study zu Versicherungsanbietern: Kundenrückmeldungen werden dort automatisiert in Beschwerdearten eingeteilt und zu einem Net Promoter Score verdichtet.

Häufige Fragen zum Reporting

Wer liest den Bericht vor, und wer erklärt ihn?

Wir stellen die Ergebnisse in einer gemeinsamen Sitzung vor und gehen dabei die Fragen durch, die am Anfang des Projekts vereinbart wurden. Der schriftliche Bericht ist so gebaut, dass er danach ohne uns weiterverwendbar ist, auch von Personen, die bei der Präsentation nicht dabei waren.

Woran erkenne ich, auf welchen Daten eine Aussage beruht?

Jede Aussage im Bericht ist an die Auswertung gebunden, aus der sie stammt, und lässt sich über das Dashboard bis zu den Originalbeiträgen zurückverfolgen. Wo die Datenlage für eine belastbare Aussage zu dünn ist, steht das im Bericht, statt die Lücke mit einer Einschätzung zu füllen.

Bekomme ich konkrete Handlungsempfehlungen oder nur Zahlen?

Beides, aber getrennt. Der Befund gehört zu den Daten, die Empfehlung zu unserer Einschätzung, und im Bericht ist erkennbar, welcher Absatz welches von beiden ist. Wo diese Trennung fehlt, lässt sich später nicht mehr nachvollziehen, worauf eine Empfehlung beruht, und damit wird die ganze Studie unbrauchbar.

Wie oft wird das Reporting aktualisiert?

Das legen Sie fest. Für eine einmalige Entscheidung genügt ein Bericht zum Stichtag. Wo es um laufende Beobachtung geht, bleibt das Dashboard in Betrieb und wir wiederholen die schriftliche Auswertung in dem Rhythmus, der zu Ihren Planungszyklen passt.

Die drei Stufen der digitalen Marktforschung

Das Reporting ist die letzte von drei Stufen unserer digitalen Marktforschung. Die vorgelagerten Stufen:

1. Datenbasis und Web-Crawling 2. Analyse-Engine

Marktdaten verständlich aufbereitet

In einem kostenlosen Erstgespräch besprechen wir, welche Reporting-Formate für Sie am wertvollsten sind und wie wir Ihre Marktdaten in konkrete Handlungsempfehlungen übersetzen.

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